Tritema S.A.

Tritema e' un hoster che gestisce una rete informatica distribuita, basata su nodi in Svizzera, USA, Panama, Germania. E' proverbiale la riservatezza e affidabilita' delle imprese svizzere nella tutela degli interessi dei clienti. Come policy aziendale, TRITEMA richiede che suoi propri spazi web sia contenuto solo materiale consentito dalla Legge. Tritema, in qualita' di hoster, non si assume alcuna responsabilita' di quanto contenuto negli spazi web affittati, ne' dell'uso fatto tramite gli spazi web o i server noleggiati. Qualora siano riscontrati materiali che violano la Legge, contenuti offensivi o comportamenti che creino altrui nocumento o che in qualche modo siano di minaccia alla privacy di terzi, Tritema provvedera' ad interrompere immediatamente il servizio senza alcun preavviso. In particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sono contrari ai nostri principi i seguenti comportamenti:

• installazione di contenuti contrari alla Legge
• installazione di contenuti che violino il diritto d'autore, brevetti o copyright
• comportamenti che siano lesivi direttamente o indirettamente degli interessi d'altri
• diffusione di pubblicita' indesiderata (spam) attraverso il mezzo telematico
• comportamenti di pirateria informatica a qualunque livello e in qualunque forma
• comportamenti atti a modificare il corretto funzionamento dei servizi

Facciamo inoltre presente che TRITEMA e' una organizzazione con sede in Svizzera nel cantone dei Grigioni e quindi fa stato la Legge Svizzera. Qualora vengano rilevati comportamenti in contrasto con la Legge o le nostre norme, il visitatore che se ne accorge, e' pregato di segnalarcelo con la massima urgenza all'indirizzo abuse (at) tritema.com. Il cliente che acquista presso Tritema e' tenuto a rispettare le norme indicate in questa pagina e, con l'atto dell'acquisto, le approva completamente e senza alcuna riserva. I servizi erogati sono consigliati a clienti che abbiano piena competenza informatica e buone conoscenze tecniche. In caso di problemi tecnici sui servizi acquistati, il cliente e' tenuto a segnalare tempestivamente mediante email a info (at) tritema.ch l'anomalia riscontrata con piena e precisa descrizione. Non vengono accettate segnalazioni prive di alcuna descrizione e non precise. Non forniamo assistenza riguardo problemi software del cliente generati da bug sul suo software oppure da scorretto uso dei servizi. Inoltre non assistiamo il cliente il quale ci contatti per ottenere competenze. In nessun caso alcuna richiesta di risarcimento potra' essere avanzata a Tritema, la quale, unicamente previo dimostrazione tecnico-scientifica di un disservizio, potra' al piu' restituire il canone del servizio il quale si e' dimostrato avere un prolungato malfunzionamento perdurato per diverse settimane dopo le segnalazioni inoltrate tramite l'apposito ticket system.

Riguardo il rinnovo dei servizi, e' onere del cliente assicurarsi che tutte le scadenze siano adeguatamente saldate entro la scadenza. Qualora il servizio risulti impagato, esso sara' immediatamente disattivato in modo automatico. Il dominio e i dati collegati ai servizi verranno rimossi. La riattivazione dopo la scadenza comporta un costo fisso di fr. 50 di spese di riattivazione. E' in ogni caso escluso ogni intervento tecnico quale ripresa dal backup o inteventi di programmazione

Per quanto riguarda il servizio fax, i numeri sono resi disponibili dalle autorita' competenti svizzere. I numeri assegnati non sono in alcun modo di proprieta' del cliente il quale li ha solo in utilizzo per il periodo dell'abbonamento. Nel caso in cui il numero non possa essere piu' utlizzato dal cliente in quanto reclamato dalle autorita', oppure per altri motivi non prevedibili, Tritema si riserva la possibilita' insindacabile di revoca del numero assegnato. In questo caso eventuali mesi di abbonamento non fruito verranno rimborsati. Non verranno invece rimborsati mesi di abbonamento non fruiti nel caso di recesso da parte del cliente prima della naturale scadenza. In caso di Violazione da parte del cliente delle policy qui contenute il servizio verra' disattivato. In caso di violazioni gravi o contenuti contrari alla Legge i contenuti verranno oscurati o rimossi immediatamente, Tritema inoltre si riserva il diritto di ricorrere, in questi casi, ad azioni legali nei confronti del trasgressore.

Il cliente acquistando uno qualsiasi dei servizi TRITEMA, accetta in modo completo e insindacabile le seguenti norme:

• Universal Terms
• Contents not allowed
• Virtual Dedicated Server agreement

Si rendono inoltre necessarie le seguenti precisazioni: Definizione di CLIENTE: la persona fisica o giuridica che acquista il servizio da Tritema. il FORNITORE: Tritema SA. Definizione di ILLIMITATO (unlimited) o INFINITO: si indente che non sono posti dal FORNITORE limiti espliciti allo spazio disco o al traffico generato. Tuttavia il FORNITORE vuole fornire ai propri clienti un servizio di ottima qualità; per questo motivo il FORNITORE richiede che il CLIENTE sia completamente rispondente alle nostre condizioni d'uso, utilizzando valori di disco, traffico e risorse che siano plausibili per un utente ordinario oppure per una impresa di piccole dimensioni. I servizi di hosting UNLIMITED sono forniti così come sono e “best effort” (=il migliore possibile): quindi su questi servizi non viene fornita alcuna assistenza, personalizzazione o backup. Il CLIENTE accetta questo fin da ora all'atto stesso dell'acquisto e si assume ogni responsabilità riguardo la salvaguardia dei propri dati e dei backup. Il CLIENTE quindi è tenuto a provvedere personalmente al backup dei propri dati e prende atto ed accetta che i servizi Hosting Unlimited sono privi di servizio backup. In caso di upgrade del server su cui si trova ospitato il sito del CLIENTE, sarà il CLIENTE a dovere ricaricare il proprio sito e i propri dati. a partire da un suo precedente backup I servizi di shared hosting sono adatti ad uso personale o per piccole aziende. In certi casi alcuni siti necessitano di upgrade a piano superiore oppure ad una VPS dedicata se l'uso delle risorse aumenta sostanzialmente. Il FORNITORE si riserva il diritto insindacabile di sospendere il servizio a qualunque CLIENTE che abbia un sito o un qualunque altro servizio di Hosting che assorba di più dell'8% di risorse di server CPU per un periodo maggiore di 180 secondi. Questo significa che se il tuo account o il tuo sito assorbono di piu' del 8% di CPU e/o memoria del server per un periodo maggiore di 180 secondi, ci riserviamo il diritto di porre il tuo sito o il tuo account offline. Il CLIENTE è tenuto inoltre a caricare nel suo spazio di hosting condiviso, solo file che siano collegati al proprio sito, ovvero disponibili dal web e linkati nelle pagine del proprio sito. E' non consentito l'uso del proprio spazio di hosting come archivio di file per upload o download, storage o altri usi che esulino dall'uso come sopra indicato. Non è inoltre consentito il caricamento di quantitativi massicci di file voluminosi (audio, video, media,ecc.) il FORNITORE si riserva in modo insindacabile il diritto di valutare tale volume di file come inadeguato e quindi sospendere l'account. Non sono consentite inoltre query su database di durata maggiore di 15 secondi. Il FORNITORE anche in questo caso si riserva il diritto di sospendere l'account qualora rilevi attività sul database volte ad eseguire query come sopra descritte. Il CLIENTE sarà invitato a passare ad un server privato virtuale (VPS) o comunque ad un piano superiore.

il servizio di assistenza ha un costo addizionale. Il canone viene pagato in maniera integrata rispetto al canone del server. Il servizio di assistenza può essere aggiunto ai servizi di server dedicati virtuali VPS. E' esclusa l'applicazioni ai servizi hosting Unlimited. Il canone comprende tutte le problematiche inerenti il server del cliente che riguardino il server in se' e per se', sono quindi escluse problematiche del software del cliente e del suo debug. In particolare e' incluso:

• 1) firewall, installazione modifica e parametrizzazione
• 2) log check, controllo dei logs per verifica di sicurezza. Se il cliente segnala una intrusione, deve fornire i particolari della stessa. A questo punto i nostri tecnici si riservano di controllare la consistenza della stessa e la sua origine. Se l'intrusione e' avvenuta per bachi del software del cliente, egli viene allertato su questo e deve provvedere a sistemare il suo codice in modo che l'avvenimento non si ripeta.
• 3) update/install dei servizi
• 4) system maintenance
• 5) configurazioni richieste dal cliente su servizi standard
• 6) riparametrizzazione del firewall
• 7) migrazione server e cambi IP

Sono comunque esclusi lavori di scrittura di codice o di modifica del codice del cliente. Sono escluse inoltre tutte le problematiche inerenti malfunzionamenti del codice scritto dal cliente, il quale e' tenuto a utilizzare correttamente le risorse e a prevenire e risolvere problemi del suo software. Si accede all'assistenza tramite il trouble ticket system http://ticket.tritema.ch/ticket/upload/ . Il sistema permette di tracciare l'andamento della segnalazione. Aprire diversi ticket di seguito non agevola il lavoro di assistenza. Tutti i ticket vengono presi in carico nel tempo tecnico necessario fino alla chiusura del ticket. Talora la lavorazione di un ticket impiega diverse ore se la soluzione del problema e' complessa. Il contatto telefonico e' possibile in orari di ufficio, tuttavia la soluzione dei problemi tecnici e' demandata allo staff tecnico sistemista che gestisce tutti i tickets schedulati, e' quindi opportuno attenersi a quelli.

Definizioni e convenzioni:

Il ticket puo' prevedere uno svilupparsi di un thread. Il ticket si considera chiuso quando la risposta alla questione posta e' data e sono date anche le conseguenti spiegazioni tecniche ( oppure il problema e' risolto). Il ticket puo' anche essere aperto al fine di ottenere il codice di autorizzazione al trasferimento dei nomi a dominio. A questo scopo e' sufficiente che il contatto tecnico del dominio apra un ticket per ottenere tale informazione, cui verra' risposto con lo stesso mezzo. Le spiegazioni sono da ritenersi valide quando sono supportate da (si legga oppure tra ogni punto)

• 1) logica matematica e logica deduttiva
• 2) logfile o percorso assoluto sul server al quale trovare il log di cui si tratta
• 3) risorse in rete (provviste di links) che confermano la tesi del sistemista
• 4) leggi della fisica e della matematica
• 5) nel caso si tratti di funzionamento di un servizio di rete, si fa riferimento all' RFC descrittivo ufficiale Nel caso il cliente segnali problematiche particolari, per essere considerate, esse devono essere supportate dai seguenti dati:
• 1) processi in corso al momento dello scatenarsi del problema
• 2) url e percorsi assoluti delle risorse coinvolte nel problema descritto
• 3) precisa descrizione del problema presentato
• 4) data e ora dell'avvenimento descritto
• 5) eventuali variazioni apportate di recente alle configurazioni