Gli SMS sono messaggi che arrivano diretti alla persona interessata saltando ogni barriera e filtro e sono sempre letti dal destinatario. L’efficacia di marketing di questo mezzo è comprovata ed è infatti lo strumento moderno più usato dalle aziende, negozi, manifestazioni e altro. In questo articolo vediamo alcuni dei più interessanti utilizzi
Negozi, commercianti, centri commerciali
- comunicare promozione
- annunciare saldi, svendite e riduzioni
- avvisare di aperture straordinarie o di variazioni di orario
- avvisare la clientela della disponibilità di prodotti ordinati
- migliorare il servizio clienti con conseguente incremento della soddisfazione degli stessi
- avvisare della disponibilità di prodotti particolari e straordinari
- fidelizzare il cliente
Grande distribuzione organizzata
- campagne promozionali massive
- comunicazione verso i possessori di fidelity cards
- avvisare di aperture straordinarie o di variazioni di orario
- prodotti in sconto
- potenziare i servizi postvendita
- comunicare news e aggiornamenti
Assicurazioni
- comunicare scadenze polizze
- comunicare gestione dei sinistri
- comunicare consegna di documenti
- solleciti
- nuovi prodotti assicurativi
Banche
- comunicazioni di entrate o addebiti
- comunicazione saldi
- comunicazione scadenze
- campagne promozionali
- migliorare il rapporto con la clientela e fidelizzarla
Officine
- comunicazione scadenze di revisione o di tagliandi
- comunicazione di fine di lavori sui veicoli
- comunicazione di promozioni o dell’arrivo di prodotti in attesa
Sanità pubblica e privata
- comunicazioni e conferme relative ad appuntamenti
- comunicazioni relative a medicinali o visite prenotate
- conferme di prenotazioni
- dare impulso a iniziative di prevenzione come vaccini, profilassi o esami del sangue (ad esempio)
Palestre e centri sportivi
- invitare a rinnovare abbonamenti
- comunicazioni di agevolazioni o sconti o promo
- comunicare novità
- ricordare appuntamenti o lezioni
- migliorare servizio clienti
- servizi di reminder al cliente che ne migliorano la fidelizzazione
Hotel
- comunicare conferme di prenotazioni
- stimolare il mercato durante periodi di bassa stagione
- dare il benvenuto alla clientela
- confermare check-in e check-out
- informare della disponibilità delle camere
- mantenere il contatto coi clienti anche dopo il soggiorno
- comunicare sconti o prmozioni pacchetti di soggiorno
Agenzie di Viaggio
- comunicare iniziative promozionali
- comunicare last-minute
- avvisare la clientela della disponibilità dei documenti di viaggio
- confermare prenotazioni
- inviare riferimenti telefonici durante il transfer
- fare gli auguri ai clienti più affezionati (gli auguri possono essere programmati nell’apposito tool di invio temporizzato)
- sondare se il servizio offerto ha soddisfatto il cliente
- stimolare il mercato durante i periodi di bassa stagione
Ristorazione
- favorire il ricordo del proprio locale anche dopo la prima visita (per stimolare il ritorno al locale)
- comunicare menu del giorno, piatti particolari o eventi
- comunicare eventuali promozioni
- iniziative promozionali del tipo: “Visita il nostro locale ed esibendo il messaggio avrai diritto ad uno sconto”
- accettare e confermare prenotazioni
- aumentare le vendite e il pieno afflusso al proprio locale
ONLUS, associazioni, volontariato ed iniziative benefiche
- raccolta fondi per iniziative benefiche
- incoraggiare donazioni
- promuovere iniziative socio-culturali
- organizzare assemblee e riunioni
- favorire adesioni ed iscrizioni
Scuole e Università
- comunicare ritardi ed assenze degli studenti
- comunicare risultati di esami e votazioni
- avvisare degli orari delle lezioni
- ricordare assemblee ai genitori degli alunni
- informare dell’inizio di nuovi corsi
- dare impulso a iniziative socio-culturali
- inviare comunicazioni urgenti
- inviare informazioni di qualunque genere ad alunni, genitori ed insegnanti
Enti pubblici e pubblica amministrazione
- comunicare coi cittadini iniziative pubbliche
- informazioni di pubblica utilità
- comunicare riguardo richieste di documenti o pratiche in corso
- ricordare scadenze di pagamento o scadenze di documenti
- sostenere iniziative socio-culturali
Agenzie di Marketing e di comunicazione
- comunicare iniziative e promozioni
- avere feedback rapidi su iniziative o prodotti
- incentivare le persone a comunicare su vari temi
- inviare campagne massive per promozione di prodotti o iniziative
Sviluppatori web e webmaster
- collegare il proprio sito al sistema SMS per invio automatico di SMS
- collegare database al sistema SMS
- utilizzare le API di comunicazione per collegare software esterni